Nous faisons tout notre possible pour que vous soyez satisfait(e). Si un retour est validé, voici comment fonctionne le remboursement :
💳 Déroulement du remboursement
Dès réception de votre colis retour, notre équipe procède à une vérification.
Vous recevrez un e-mail pour vous confirmer la bonne réception et l’état du produit.
Si tout est conforme, le remboursement sera :
- Traité sous 7 jours ouvrés maximum,
- Reversé automatiquement sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande (carte, PayPal, etc.) sous un délai de 15 jours ouvrés.
❌ Produits non remboursables
Certains articles ne peuvent pas donner lieu à un remboursement, notamment :
- Les produits en promotion ou soldés,
- Les produits numériques ou téléchargements,
- Les abonnements et services prépayés,
- Les articles utilisés, incomplets ou endommagés, sauf en cas d’erreur de notre part.
⌛ En cas de retard
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre relevé bancaire.
- Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte : un délai de traitement peut s’appliquer.
- Si aucune trace du remboursement après ces étapes, contactez-nous — nous ferons le nécessaire rapidement.
📩 Une question ? Notre service client reste disponible pour vous aider à chaque étape du processus.
